Après l'envoi du ticket, le gestionnaire prend alors le relai sur les actions à mener.
Chaque action de la part de gestionnaire mettra automatiquement à jour l'espace du résident.
Suite à l'envoi du ticket, le gestionnaire peut mandater une entreprise qui prendra le relai.
Pour suivre l'évolution d'un ticket, soit le gestionnaire a choisi de vous notifié par mail de ses actions, dans ce cas, vous recevrez un mail vous indiquant ses démarches, soit vous avez la possibilité de suivre l'évolution du ticket depuis votre espace résident Kolimmo.
Pour suivre un ticket cliquer sur "Tickets"
La liste des tickets apparait :
Pour connaitre le détail d'un ticket, cliquer sur ce dernier.
La partie gauche de l'écran correspond au ticket rédigé par le résident et envoyé au gestionnaire de la résidence.
La partie droite de l'écran permet d'accéder au fil d'actualité du ticket.
Ce dernier présente chaque action menée par l'ensemble des acteurs du ticket.
Depuis l'onglet , le résident à la possibilité d'envoyer un message au gestionnaire (et inversement).
Cliquer sur "Envoyer votre message"; celui-ci sera alors envoyé directement au gestionnaire.
Depuis l'onglet , vous avez la possibilité de joindre des fichiers supplémentaires relatifs à votre demande.
Cliquer sur Ajouter des documents pour transmettre des photos et tous autres documents au gestionnaire.
